最近更新日期：2026年9月12日 生效日期：2026年9月12日 版本号：FL20260912 运营主体：杭州扩普科技有限公司（www.kphdw.com）
本说明面向平台货主用户与货代用户，详细描述在靠谱货代网完成一笔跨境物流交易的全过程，包括各方职责、操作节点、资金流转与平台留痕规则。本说明为《靠谱货代网用户使用协议》的关联规则之一，与其具有同等法律效力；如与协议不一致，涉及双方权利义务实质内容的以协议为准，涉及流程操作细节的以本说明及平台页面最新提示为准。
1. 靠谱货代网是服务中国跨境外贸行业的跨境物流数智基础设施，以“让跨境没有难运的货”为使命，为货主与货代提供需求发布、方案匹配、合意成交、履约跟踪、资金存管结算与信用评价等全流程服务。
2. 平台用户分为两类：
3. 平台仅面向企业、个体工商户等拥有市场主体资格的用户开放注册，不支持自然人注册；注册及使用前须完成企业实名认证，并对证照真实性负责。
一笔交易在平台内按以下环节推进，平台对各环节全程留痕：
1. 货主或货代以企业/个体工商户身份注册账号（手机号＋密码），按角色完善企业资料。
2. 使用交易功能前须完成企业实名认证：提交企业名称、统一社会信用代码、营业执照影像件、法定代表人（或授权操作人员）信息；平台核验通过后开通对应权限。您上传的全部文件均由平台自动加注用途水印后方予存储与展示。
3. 货代另须完善专业资质、金刚钻（擅长线路）等展示资料，经平台逐项/逐行审核通过后向货主展示。
4. 账号由该主体指定的操作人员代表主体操作，账号内一切操作行为由该主体负责。资料审核结论（含驳回原因）以平台通知形式告知。
货主登录后进入“发布招标”功能模块，所有信息“一次说清”，在同一页面完整填写与所发货物相关的所有信息，方便货代制定服务方案：
| 信息分组 | 填写内容 |
|---|---|
| 发什么货 | 货物中文/英文名称、货物属性（普货；敏感货（带磁带电／液体／粉末／膏体／食品、药品）；危险品（易燃易爆有毒有害）；其他高难度货物）、用途、材质、HS编码、是否具备合规文件 |
| 有多少箱货 | 总箱数及逐箱明细：纸箱编号、内装货物名称、数量、长/宽/高（cm）、重量（kg）、目的国家、城市、FBA仓库代码；支持快捷填写、支持上传测量照片 |
| 要怎么运 | 货物当前所在位置（精确到区县）、是否需要贴外箱标签、价值取向（控成本优先/赶时效优先/成本时效均衡）、跨境运输方式（海运/空运/班列）、期望出运时间、货物是否已备好、何是可以备好、招标截止什么时候、以及其他限定条件（船型/渠道/航线等） |
1. 系统校验信息完整性并自动生成跨境物流订单号，作为本单在平台上的唯一标识。
2. 货主阅读汇总页并勾选承诺（信息真实、向注册货代开放等）后提交发布。
3. 发布招标即扣除金豆豆：按招标的纸箱数量计扣，具体计扣标准以发布页实时展示为准；金豆豆余额不足时无法发布，系统将提示充值。因平台系统故障或平台原因导致招标未能成功发布的，对应金豆豆退回账号（详见《金豆豆使用规则》）。
4. 招标发布后向全体注册货代开放浏览。招标达到截止时间后状态转为"已截止"，不再接受新的应标；已截止的招标仍可在招标大厅查看，但不可投标。成交后招标下架。
1. 货代可在“招标大厅”浏览公开招标信息，列表展示货物所在地、品名、货类、总箱数/重量/体积、目的国/仓库/邮编、价值取向、运输方式、投标状态等关键信息，货代可点击进入招标详情查阅完整的需求信息。
2. 货代确认自身能力能接得下这个单子后，可提交应标方案，方案主要包含：
3. 货代提交应标方案后，系统会将此货代的基本信息一并挂载在方案后面，方便货主全面了解货代的业务水平与业务能力。包括货代公司位置、仓库位置、靠谱分（含公司靠谱分及履约靠谱分）、以前合作过的客户对其留下的评价、货代公司自己声称的“金刚钻”能力、擅长哪些线路、擅长哪些货运工具、是否能运普通货/敏感货/高难度货。
4. 提交应标即扣除金豆豆：按招标的纸箱数量计扣，具体计扣标准以应标页实时展示为准；金豆豆余额不足时无法提交。因平台系统故障或平台原因导致应标未能成功提交的，对应金豆豆退回账号。
5. 应标的可见性与撤回：应标信息只对发布招标的货主可见，供其评比与选择。货代可撤回已提交的应标方案；撤回后该方案作废、已消耗的金豆豆不予退还，且不可就同一招标再次应标；撤回后的状态仅本人可见，不再出现在货主的应标列表中。
6. 金刚钻（货代擅长线路）：金刚钻的目的是清楚告诉货主“我能做什么”。货代应维护三行擅长线路，根据本公司具体情况按擅长程度排序（最擅长／次擅长／第三擅长），每行由运输方式（海运／空运／班列）＋线路（国家）＋通天力等级三要素构成，缺一不可。金刚钻为展示与参考信息，不构成平台对承接能力的担保。
1. 匿名开标：平台采用匿名评比机制，开标前货代公司身份信息加密，货主在应标列表中看到的是匿名方案参数，避免信息干扰与私下干预。
2. 货主对比各方案（运价、时效、渠道、服务条款、金刚钻、靠谱分与历史评价等）后选定其中一家成交。
3. 法律定性：货主发布招标为要约邀请，货代提交应标为要约，货主选定某一应标方案（开标成交）为承诺。承诺到达货代（以平台系统记录成交确认的时间为准）时，双方跨境物流服务合同成立；合同是否生效，依照法律规定以及双方的补充约定执行。
4. 平台不另行生成独立合同文本；双方在招标、应标、成交及后续履约中的全部平台表意与确认共同构成订单内容。
5. 成交后系统向双方推送成交通知，货代进入"待履约"状态，双方可在"在线沟通"中就具体执行细节对接，充分沟通。
1. 运费托管：双方按应标确定的运费总额执行。货主应在订单生效后按提示将足额运费支付至独立的第三方平台集中监管账户（资金存管于具备合法资质的独立第三方机构，接受监管、全程可追溯，从源头上杜绝平台擅自挪用的可能性）。
2. 运费未足额到账前，订单不进入跨境发运环节；货主须在约定时限内完成资金托管，逾期未完成资金托管导致货代方延误或损失的，货主应承担相应责任。
3. 托管完成后订单状态更新，货代即可启动履约。
平台将履约过程划分为七个阶段，全程在平台客观记录时间、说明与凭证等数据要素。货代在每个阶段如实"汇报"、填写完成日期并上传必要凭证，为每个阶段留下不可逆的信息痕迹。
| 阶段 | 名称 | 内容 | 完成判定 |
|---|---|---|---|
| 第1阶段 | 集货 | 货物从货主仓库送达至货代公司集货仓库 | 货代填写完成日期并汇报即完成 |
| 第2阶段 | 称重 | 货代公司提交称重结果，呈与货主确认 | 货代提交 + 货主确认后完成 |
| 第3阶段 | 出发 | 船/航班/班列出发了 | 货代填写完成日期并汇报即完成 |
| 第4阶段 | 到港 | 到达国外港口/机场/火车站 | 货代填写完成日期并汇报即完成 |
| 第5阶段 | 清关 | 完成国外清关手续 | 货代填写完成日期并汇报即完成 |
| 第6阶段 | 尾程 | 已经安排妥当尾程派送 | 货代填写完成日期并汇报即完成 |
| 第7阶段 | 签收 | 完成货物最终签收 | 货代提交有效的签收凭证（POD）即完成 |
操作规则：
1. 履约中如发生异常（延误、破损、扣关等），货代应及时"汇报突发事件"，说明原因与处置计划，并同步在在线沟通中与货主沟通。
2. 平台对全部阶段汇报、确认与凭证长期留痕，作为结算与纠纷处理的依据。签收凭证（POD）是资金结算的关键凭证。
1. 货代在第7阶段提交合法有效的签收凭证（POD），提交即视为第7阶段完成、订单履约结束，订单状态更新为已完成（无需货主确认）。
2. 货款支付：履约结束后，货主对签收与履约结果进行核对并确认，并按平台提示下达货款支付指令；平台依据货主的支付指令将运费自集中监管账户划付至货代账户，完成运费结算。货代收款时，某些时候会产生少量支付通道费，由货代全额承担。
3. 签收异议：货主在核对期间及下达支付指令前，有权对履约结果、签收凭证（POD）提出异议；异议成立的，平台暂不执行运费划付，按本说明第十二节处理。若货主已下达支付指令后发现异议，同样按第十二节争议处理机制处置，平台将提供履约留痕与凭证支持。
4. 货主无正当理由拖延支付或拒不支付的，应承担相应责任；平台将依据履约凭证与争议处理机制处理，涉嫌恶意拖欠的按《用户使用协议》违规条款处理。
5. 结算完成后，货主可在公司账户中查看资金流向，若有异议请及时反馈平台；货代在结算完成后收到到账提示。
1. 订单结束后，双方可互相留评：货主评价货代（履约靠谱分 + 文字评论）；货代评价货主（仅文字评论，不产生靠谱分）。
2. 货主没有靠谱分，仅货代有靠谱分，以反映货代公司靠谱程度。靠谱分由公司靠谱分+履约靠谱分组成，总分100分，权重2/8开。公司靠谱分根据成立年限、交社保人数、专业资质三项维度构成；履约靠谱分依据历史履约表现形成，货代新加入平台无履约记录时初始值按 75 分计，有履约记录后，根据历史履约靠谱分加权计算，以真实反映一家货代公司的靠谱程度，真正做到靠谱不靠口。靠谱分与评价记录向货主充分展示，作为货主选择方案时的决策参考信息，不构成平台对任何一方履约能力的担保。
3. 恶意评价、虚假评价一经核实，平台将予以处理并调整相应靠谱分，并向相对方披露相应风险提示。
1. 平台服务费（金豆豆）：货主发布招标、货代提交应标时要以抵扣金豆豆形式向平台缴纳服务费，其收取标准与招标纸箱数量相关；具体计扣标准以招标发布页、应标页的实时展示为准，计费标准调整将按本说明第十三节提前公示后施行。金豆豆于提交成功时即时扣除；因用户自身原因主动撤回、订单取消、流标、交易终止等产生的业务变动，已消耗的金豆豆不予退还；因平台系统故障或平台原因导致业务无法开展的，平台将对应金豆豆退回用户账号。平台不对成交另行抽成。
2. 金豆豆来源：平台赠送、人民币充值。充值仅支持支付宝在线支付（不接受汇款等其他渠道）。金豆豆的余额上限、有效期、消耗顺序、发票与退款等规则，详见平台公示的《金豆豆使用规则》。
3. 运费：运费为货主向货代支付的物流服务价款，经独立第三方集中监管账户托管与结算，平台不从中抽成。
4. 发票：金豆豆充值环节不开具发票；金豆豆实际消耗并产生平台服务费后，可申请开具对公服务费发票（电子发票免费；纸质发票需自付邮寄工本费）。运费发票由货代（收款方）按其自身税务规定向货主开具，平台不代开运费发票，但提供履约记录与凭证供双方开票使用。
5. 如需开具发票或核对费用明细，可在"金豆豆管理"页申请与查询。
1. 优先协商：交易争议（货损、延误、费用分歧等）由双方依据订单内容与履约凭证先行协商。
2. 平台调解：协商不成的，可自愿提请平台介入：平台客服可召集货主、货代进入三方调解室充分沟通；平台调解小组依据双方证据与平台履约留痕出具调解意见。该调解意见对双方不具有法律强制约束力；平台不具有法律意义上的仲裁权或裁判权。
3. 司法途径：任何一方不接受调解的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。平台调解意见不影响司法机关的最终裁判。
4. 申诉渠道：您对平台的管理措施（如限制功能、扣减靠谱分、审核驳回等）有异议的，可通过页面右上角"联系客服"提出申诉；平台将告知理由与依据，并提供申诉渠道并跟进反馈。
5. 客服支持：任何流程疑问均可通过页面右上角"联系客服"咨询；客服无法即时解决的问题将升级为专项持续跟进，直至问题闭环。
1. 变更程序：本说明可能依据法律法规、监管要求及业务需要修订。修订内容将在平台首页显著位置持续公示，并在平台显著位置公开征求意见（相关资料留档备查不少于三年）；一般性修订至少于实施前 7 日公示，涉及用户重要权益的重要修订至少于实施前 15 日公示；对可能产生重大影响的调整，将设置合理的过渡期。
2. 历史版本：平台留存本说明的历史版本供用户查阅。
3. 如您不接受修订内容，有权在修订版本生效前停止使用平台服务；如您在修订版本生效后继续使用平台服务，视为接受修订内容。
4. 平台对页面功能与操作细节的优化，将在相关页面以提示方式告知，不改变双方已成立的订单内容。
1. 平台对以下内容全程留痕，交易双方可在权限范围内查看：招标/应标/成交记录、履约七阶段汇报与确认、上传凭证、在线沟通记录、客服会话、资金流水与支付指令、评价记录。
2. 上传文件水印：您上传至平台的全部文件（营业执照等证照影像件、授权委托书、社保材料、履约凭证、图片与 PDF 等）均由平台自动加注用途水印后方予存储与展示，以加强信息保护、降低文件被挪用或盗用的风险。
3. 跨境物流订单号：每笔招标/订单的唯一编号，作为招标单号与订单号在平台内展示使用，方便双方沟通与查询，也便于信息存储与处理。
4. 请妥善保管账号与相关凭证，避免在平台外私下交易；平台不承担私下交易产生的风险。脱离平台进行的一切交易、承诺、汇款、资金往来皆与本平台无关。
5. 平台仅在为您提供服务所必需的范围内处理上述信息，并依法采取访问权限控制等措施，详见《靠谱货代网隐私政策》。
| 术语 | 含义 |
|---|---|
| 招标 | 货主在平台发布的跨境物流运输需求（以跨境物流订单号标识） |
| 应标 | 货代针对招标提交的运价与服务方案 |
| 成交/订单 | 货主选定应标方案后成立的跨境物流服务订单（承诺生效） |
| 跨境物流订单号 | 每笔招标/订单的唯一编号，平台内展示与沟通使用 |
| 金豆豆 | 平台内虚拟计分工具，抵扣平台服务费 |
| 运费 | 货主向货代支付的物流服务价款 |
| 集中监管账户 | 独立的第三方集中监管账户，用于运费托管与结算 |
| POD | 货物签收凭证，资金结算的关键凭证 |
| 靠谱分 | 反映货代靠谱程度的评分，由公司靠谱分+履约靠谱分组成，二者权重2/8开。 |
| 金刚钻 | 货代声称“我擅长干什么”的表达方式，由货代自行申报，并向货主展示，方便货主了解其业务能力相对强项。 |
| 通天力等级 | 货代声称自己处理跨境货物通关能力的档位：1级-只走普货／2级-只走普货及敏感货／3级-可走普货、敏感货、高难度货。都是货代声称的，平台不做能力保证。 |
| 匿名开标 | 开标前对货代身份加密，货主仅见匿名编号与方案参数 |
| 操作人员 | 企业指定、代表其在平台进行注册与业务操作的授权人员 |
1. 本说明的修订按第十三节约定的规则变更程序执行；未尽事宜适用《靠谱货代网用户使用协议》《靠谱货代网隐私政策》《金豆豆使用规则》及平台公示的其他规则。
2. 本说明未尽的平台功能细节，以平台页面提示为准；与本说明相关的主体权利义务、隐私保护、责任限制等内容，以《靠谱货代网用户使用协议》及《靠谱货代网隐私政策》为准。
3. 如您对本说明有任何疑问、意见或建议，可随时通过平台在线客服联系我们。
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